Dans la plupart des situations, votre assureur vous rembourse le montant attendu dans des délais raisonnables en cas de sinistre, mais ce n’est pas toujours le cas. Que faire en cas de litige ?

Si votre assureur refuse de prendre en charge un sinistre, commencez par  vérifier dans votre contrat que le sinistre est bien pris en charge et n’entre pas dans un cas d’exclusion ou d'exception. Après vérification, envoyez lui un courrier en recommandé avec accusé de réception mentionnant à nouveau les circonstances du sinistre en lui demandant de justifier son refus de garantie.

Sans réaction de sa part, faites appel à un médiateur. Toutes les compagnies d’assurance en ont un, ce service est la plupart du temps gratuit et sert uniquement à régler les conflits à l’amiable. N’oubliez pas d'adresser au médiateur une copie de la lettre que vous avez envoyée à votre assureur ainsi que vos références (numéro de contrat et de dossier de litige).

Si toutefois la médiation ne donnait pas les résultats escomptés vous devrez porter l’affaire devant la justice.

Parfois, les assureurs peuvent aussi augmenter leurs cotisations arbitrairement. Si vous constatez une augmentation importante de votre prime alors que n'avez pas eu de sinistre vous disposez d’un délai de 15 ou 30 jours selon le contrat de votre assureur (à réception de votre avis d’échéance) pour la contester, voire résilier votre contrat.